Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Empat Apotek Kota Tangerang Selatan

Melizsa Melizsa; Renato Putra Herwina; Magdalena Niken

doi:10.52118/edumasda.v4i2.110

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Empat Apotek Kota Tangerang Selatan

Melizsa Melizsa, Renato Putra Herwina, Magdalena Niken

Abstract

There has been a shift in the orientation of pharmaceutical services from only drug management to comprehensive patient care (Pharmaceutical Care). Some factors that influence the level of patient satisfaction are the quality of pharmaceutical services. The purpose of this study was to determine the Effect of Pharmaceutical Service Quality on Patient Satisfaction Level in Four Pharmacy City of South Tangerang. This research is a type of quantitative analytic research with cross sectional method. This study uses an accidental sampling method by distributing questionnaires to 100 respondents in four South Tangerang city pharmacies. The results showed that the quality of pharmaceutical services has a strong influence on the level of patient satisfaction that has a Pearson correlation of 0.714. The assessment category for the service quality variable produced a pretty good answer (65%) and quite satisfied (75%) forpatient satisfaction. The quality of services provided by the four pharmacies is good, but it must be continuously improved so that there is no decrease in patient satisfaction in the future.

Keywords

Service; Quality; Patient Satisfaction

Full Text:

PDF

References

Anief. (2014). Manajemen Farmasi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Arief. (2018). Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Jakarta: Bayumedia.

Baroroh, F. (2014). Evaluasi Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kota Yogyakarta. Skripsi, Fakultas Farmasi Ahmad Dahlan, Yogyakarta.

Daulay, M. (2015). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Dua Puskesmas di Kota Medan Bulan Agustus 2015. Skripsi, Fakultas Farmasi, Universitas Sumatera Utara, Medan.

Dinkes Kota Tangerang Selatan. (2016). Renstra Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan Tahun 2016-2021. Tangerang Selatan: Dinkes Kota Tangerang Selatan.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Habel Roy Sulo et al. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kota Surakarta. Jurnal Ilmiah Manuntung, 81-90.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Ihsan S, R. R. (2014). Evaluasi Mutu Pelayanan Di Apotek Komunitas Kota Kendari BerdasarkanStandar Pelayanan Kefarmasian. Jurnal Farmasi dab Ilmu Kefarmasian Indonesia 1, 30-35.

Kottler, K. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13. Jakarta: Erlangga.

Kurniati. (2013). Kepuasan Pasien Rawat Inap Lontara Kelas III Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makassar. Skripsi Kurniati.

Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.35 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: MENKES RI.

Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.9 Tahun 2017 Tentang Apotek. Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia.

Monika et al. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Teling Atas Kota Manado. Junal Ilmiah Farmasi Vollume 4, Universitas Sam Ratulangi, Manado, 261-269.

Notoatmodjo. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Putu Eka Arimbawa. (2014). Hubungan Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Menggunakan Jasa Apotek Di Kota Denpasar. Publich Health and Preventive Medicine Archive.

Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. Jakarta: Departemen Kesehatan.

Republik Indonesia. (2014b). Peraturasn Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta.

Richard F. Gerson. (2018). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.

Sampurno. (2011). Manajemen Pemasaran Farmasi. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Sugiyono. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Yogyakarta: Alfabeta.

Sukamto, H. (2017). Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek rawat jalan RSUP DR. Wahidin Sudirohusodo kota Makassar. Skripsi Herlinda.

Tjiptono Fandy, A. (2019). Kepuasan Pelanggan. Konsep, Pengukuran, dan Strategi. Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono Fandy, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction Edisi 4. Yogyakarta: ANDI.

Wulandari. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Paru Dungus Madiun. Skripsi Wulandari.

Yunevy dan Haksamana. (2013). Analisis Kepuasan Berdasarkan Persepsi dan Harapan Pasien di Puskesmas Medokan Ayu Surabaya. Jurnal Administrasi Indonesia Volume 1.

Yuniar. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 39-48

DOI: http://dx.doi.org/10.52118/edumasda.v4i2.110

Refbacks

There are currently no refbacks.

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kharisma Persada

Pajajaran Street Number 1 Pamulang,
South Tangerang City, Banten Province, Indonesia, 15417
Telephone: 021-74716128 / Handphone : 081384462729

Edu Masda Journal by Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kharisma Persada is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Based on a work at http://openjournal.masda.ac.id/index.php/edumasda/index.